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企業(yè)客服系統(tǒng)iService
服務(wù)客戶提升滿意，洞察客戶挖掘價值
企業(yè)客服系統(tǒng)iService
客服呼叫中心系統(tǒng)——易捷客iService，將計算機電話集成、自動語音導(dǎo)航、自動電話分配、客戶關(guān)系管理、報表統(tǒng)計分析、電話錄音、自動批量外 呼等十余種技術(shù)和軟件應(yīng)用融于一體，為用戶提供穩(wěn)定、便捷、高效的客戶呼叫中心服務(wù)能力，并支持web+電話+微信+APP+微博+郵件等全渠道 一站式接入，可根據(jù)企業(yè)不同需求，提供定制化客服呼叫中心解決方案。
產(chǎn)品介紹
功能亮點
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全渠道客服接入
整合微信、微博、電話等多渠道溝通訴求，無需切換頁面，統(tǒng)一工作臺響應(yīng)客戶服務(wù)，提升工作效率。
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專業(yè)級呼叫中心
利用成熟的通信技術(shù)條件，實現(xiàn)各類齊全的呼叫處理和操作，滿足實現(xiàn)多種服務(wù)功能的要求；
自動語音導(dǎo)航、話務(wù)ACD排隊、主叫識別功能、人工坐席管理、通話錄音/質(zhì)檢。
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通話與工單結(jié)合
來電彈屏：來電自動彈出客戶信息及通話歷史等。
來電轉(zhuǎn)接與協(xié)助：來電可一鍵轉(zhuǎn)接到其他同事/部門，并支持三方通話。
工單流轉(zhuǎn)：一張工單統(tǒng)一管理多渠道服務(wù)，且支持電話自動轉(zhuǎn)工單，進展全流程可見。
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服務(wù)監(jiān)控與分析
多維度統(tǒng)計報表與監(jiān)控：實時監(jiān)控坐席呼叫指標(biāo)，并以清晰直觀的圖標(biāo)展現(xiàn)。
可視化大屏監(jiān)控：通話數(shù)據(jù)多維展示在大屏之上，讓數(shù)據(jù)躍然眼前。
產(chǎn)品優(yōu)勢
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近20年案例積累
豐富的成功案例積累，深度扎根行業(yè)特質(zhì)，滿足企業(yè)不同需求
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定制化解決方案
根據(jù)企業(yè)個性化功能需求，提供定制化解決方案，本地部署成熟穩(wěn)定，安全性更強
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強大的可擴展性
系統(tǒng)支持建制不同規(guī)模、組網(wǎng)方式的呼叫中心應(yīng)用，各功能部件模塊化，支持二次開發(fā)，方便新業(yè)務(wù)添加
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便捷的服務(wù)保障
細致入微的本地化開發(fā)與服務(wù)保障，提供全天候（24*7）的熱線技術(shù)支持服務(wù)
客戶案例
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客戶簡介
浙大中控是中國自動化、信息化和智能化技術(shù)、軟件與解決方案供應(yīng)商，業(yè)務(wù)涉及流程工業(yè)自動化及智能制造、智慧城市及智能交通、工業(yè)大數(shù)據(jù)、工控安全、科教儀器等眾多領(lǐng)域。全球員工超過3100人，連續(xù)八年DCS國內(nèi)市場占有率排名居首，承接諸多亞洲乃至全球大型項目。
解決方案
通過全渠道客服接入，整合了浙大中控官網(wǎng)、微信公眾號、自有APP、400熱線等客服渠道，一個平臺統(tǒng)一處理客戶問題，提高客戶體驗和滿意度。同打通與中控ERP系統(tǒng)對接，同步工單訴求、合同信息等，實現(xiàn)更高效快捷地為客戶提供服務(wù)。
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客戶簡介
博圣生物是提供出生缺陷防控一站式綜合解決方案的專業(yè)機構(gòu)，以遺傳病篩查和診斷技術(shù)為基礎(chǔ)，集大醫(yī)學(xué)遺傳領(lǐng)域項目運營、研發(fā)、銷售與學(xué)科服務(wù)、患兒救助于一體的 “出生缺陷防控”綜合服務(wù)運營商，是中國出生缺陷防控領(lǐng)域踐行者。
解決方案
博圣生物采用多渠道服務(wù)接入功能，將公眾號、400熱線等渠道統(tǒng)一管理，并將工單信息與博圣生物原有ERP系統(tǒng)打通，實現(xiàn)客戶信息與工單管理的同步管理。
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客戶簡介
浙江火星人廚具有限公司是以廚房電器研發(fā)、制造和銷售為核心業(yè)務(wù)的現(xiàn)代化科技企業(yè)，總投資逾億元，打造產(chǎn)業(yè)航母。致力“為人類提供健康和諧的家庭環(huán)境”的使命，以創(chuàng)新的商業(yè)模式和獨特的經(jīng)營方式，構(gòu)建“火星人”的品牌戰(zhàn)略，勵志成為中國健康廚房領(lǐng)航品牌,引領(lǐng)行業(yè)風(fēng)潮。
解決方案
火星人采用易捷客客服呼叫中心，通過自動語音導(dǎo)航、智能分配客服、知識庫等一系列功能，將客服資源充分利用，高效處理客戶問題。并利用易捷客工單系統(tǒng)，統(tǒng)一跟進管理客戶咨詢、投訴、保修等問題，提升客服工作滿意度。
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客戶簡介
國網(wǎng)浙江平陽縣供電有限責(zé)任公司是浙江省電力公司的全資子公司，系原國家電力部直屬縣級供電企業(yè)，擔(dān)負著平陽縣16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的供用電管理任務(wù)。2018年，電網(wǎng)最高負荷73.91萬千瓦，售電量累計34.71億千瓦時，是國家電網(wǎng)公司五星級鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所、省一流供電企業(yè)。
解決方案
根據(jù)平陽電力的實際業(yè)務(wù)情況和個性化需求，進行了系統(tǒng)的定制化開發(fā)，通過全媒體接入、智能分配客服、知識庫、坐席監(jiān)控管理等一系列產(chǎn)品功能，做到問答咨詢、業(yè)務(wù)辦理、追蹤反饋智能化高效化，全方位提升客服工作效率。
小語智能公司業(yè)務(wù)范圍包括：智能外呼系統(tǒng)、企業(yè)客服系統(tǒng)、 大數(shù)據(jù)中臺、語音中間件平臺、心理援助熱線系統(tǒng)等。
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小語智能公眾號